本章节汇总了续费包年包月ECS实例时的高频、常见问题。

对公汇款常见问题

企业用户如何申请续费合同用于公司请款？

您可以在实例列表页单击续费，生成未支付订单后，在合同管理页面，申请续费合同，选择该未支付的订单。具体操作，请参见合同管理。

对公汇款一般多久到账？

汇款到账时间一般为：招行汇款1~2个工作日，跨行汇款3~5个工作日（具体到账时间以银行的实际到账时间为准）。

汇款成功后ECS为什么没有续费成功？

银行汇款成功后，对应汇款资金只会充值至您的阿里云账户余额中，您需要对ECS实例进行续费操作，并且使用余额进行抵扣。关于对公汇款的更多信息，请参见对公汇款常见问题。

续费成功后如何开发票？

续费成功后，在发票管理页面，申请开发票时，选择一笔或多笔续费订单。具体操作，请参见发票申请指南。

续费成功后，发现续费周期或续费实例选择错误，该如何操作？

您可以前往用户中心，选择订单管理 > 我的订单，单击目标续费订单操作列的详情，根据订单的起止时间查看是否已生效。

• 若续费订单未生效，可以提交工单核实该订单是否支持退款，若支持退款，可进行退款操作后重新下单。
• 若续费订单已生效，则不支持单独退续费。只能将整台ECS实例退订退款，请您谨慎考虑后进行操作。

如何申请ECS延期？

如您因财务流程等情况，导致无法在实例到期前续费，可以提交工单申请延期1天。

ECS到期及释放的问题

重要 为避免您错过续费提醒，未及时续费导致业务受影响，建议您设置续费提醒。具体操作，请参见设置续费提醒。

ECS实例在什么状态下，可以正常续费使用且数据不会丢失？

ECS实例到期后~释放前（到期后15天内）处于停机状态，但可正常续费，续费成功后到期时间会顺延。到期后云盘数据会保留15天，本地盘数据进入回收期后将被清空。警告 如果ECS实例到期后15天内仍未进行续费，到期后第15天会删除实例及实例上的数据，无法恢复。

收到ECS到期或释放的提醒短信，但不知道是哪台服务器到期、如何续费？

您可以根据短信中的用户名，登录续费管理，在云服务器ECS-包年包月页签找到目标实例，单击续费，按照界面提示完成续费。

ECS实例到期数据备份问题

如何申请ECS延期？

如果因ECS实例过期未释放，数据还未备份，可以提交工单申请延期1天。

为什么ECS实例到期了还会产生扣费？

可能是您为该ECS实例创建了快照，快照是用于备份ECS实例中的数据，并不随着ECS实例释放而释放。ECS实例释放后，快照还会继续根据容量进行扣费。关于如何快照计费详情及如何查看快照账单，请参见快照计费。如果您不再需要某个快照，您可以删除快照。具体操作，请参见删除快照。重要 快照删除后无法找回，请您在删除前确认已备份数据。

ECS实例过期未释放时，如何备份数据？

ECS实例在过期未释放状态下，如不续费只是需要备份数据，可以参考以下方案：

• 临时续费，例如续费7天，续费完成后将数据下载到本地，然后申请退款。关于如何下载数据到本地，请参见如何将ECS实例中的数据备份到本地。
• 为ECS实例创建自定义镜像，然后导出镜像到OSS或下载到本地，或共享镜像到其他账号，后续可以使用该自定义镜像创建实例。更多信息，请参见使用实例创建自定义镜像、导出自定义镜像、共享自定义镜像。重要
  • 创建自定义镜像与导出自定义镜像会产生一定的费用，如果不再使用该自定义镜像，请及时删除。
  • ECS实例到期后，阿里云无法为您临时恢复实例，建议您选择临时续费方式。
  • 如果超过15天仍未续费，ECS实例将被释放，释放后无法恢复和下载数据。

续费支付问题

续费支付时，出现错误提示“您的账户出现异常，详情请联系客服”，该如何操作？

出现该错误，说明您的账号存在安全风险，无法进行续费，暂不支持解封。建议您及时为该实例创建快照备份数据，具体操作，请参见创建一个云盘快照。关于安全风险详情，请联系客服。

包年包月的ECS实例为什么会产生后付费订单，导致账号欠费？

可能是您的ECS实例带宽计费模式为按使用流量，按使用流量为按量付费，产生的费用从账户余额中扣除，若您账户余额不足，则会产生欠费。您可前往用户中心充值，补齐欠费后服务器即可继续使用。